Excluir conta

1. Pelo aplicativo ou pelo site

1. Entre na sua conta.
2. Toque no ícone de pessoa, no alto da tela, para abrir Minha conta.
3. Role até “Zona de perigo” e toque em “Excluir minha conta”.
4. Digite EXCLUIR para confirmar e toque em “Excluir minha conta”.

A exclusão é imediata e não pode ser desfeita. Se quiser guardar uma cópia, use antes “Baixar meus dados”, na mesma tela.

Abrir Minha conta

2. Por e-mail

Se você não consegue entrar no aplicativo, envie um e-mail para [email protected] a partir do endereço cadastrado, com o assunto “Excluir minha conta”. Para sua segurança, podemos pedir uma confirmação antes de excluir. O pedido é atendido em até 15 dias.

3. O que é apagado

• Nome, e-mail, telefone e vínculos com as contas Google e Apple.
• Suas publicações e perfis, que saem do ar na hora com o cardápio e as promoções deles, e todas as fotos enviadas.
• O nome, o telefone, o endereço e as observações dos pedidos que você fez. Pedidos em andamento são cancelados, e o estabelecimento é avisado.
• A ligação entre a sua conta e o que você pediu pela mesa de um estabelecimento. O que ainda esperava a confirmação da equipe é recusado.
• Seus vínculos com equipes de estabelecimentos; se você tinha um caixa aberto, ele é encerrado. Se você responde por um perfil, a equipe dele é desfeita e os pedidos, as comandas e os caixas em andamento são encerrados.
• Consentimentos, notificações, códigos de acesso e sessões abertas.
• Dados da verificação de identidade (biometria facial), se houver.
• O vínculo entre você e as denúncias que fez.

4. O que é mantido e por quanto tempo

• Registros de acesso (endereço IP, data e hora): 6 meses, em sigilo, por obrigação do Marco Civil da Internet (art. 15). Depois, são apagados.
• Registro de auditoria da moderação (o que foi decidido e quando), sem seus dados de contato: pelo tempo necessário para a defesa de direitos.
• Cópias técnicas das publicações e perfis excluídos: até 30 dias, até a limpeza definitiva.
• Os pedidos que você fez, já sem os seus dados pessoais (só itens, valores e andamento), no histórico do estabelecimento: até 400 dias. O mesmo vale para os itens pedidos pela mesa.
• Se você trabalhou em um estabelecimento: os lançamentos de comanda, de estoque e de caixa que você fez continuam no histórico dele, sem apontar para a sua conta.
• Cópias de segurança do banco de dados: 1 dia no servidor e até 7 dias em armazenamento externo, depois são apagadas.

5. Quer apagar só alguns dados?

Sem excluir a conta, você pode remover o telefone, retirar consentimentos, excluir publicações e perfis e encerrar sessões em Minha conta. Para outros pedidos, escreva para o e-mail acima.

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